ഓർഡർ ചെയ്ത ഭക്ഷണം നൽകാത്തതിന് സൊമാറ്റോ 8362 രൂപ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകണമെന്ന് ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ

362 രൂപയുടെ ഭക്ഷണം ഓർഡർ ചെയ്ത നിയമ വിദ്യാർഥിക്ക് അത് ലഭ്യമാക്കാത്തതിനെ തുടർന്ന് ഓൺലൈൻ ഫുഡ് ഡെലിവറി ആപ്പായ സൊമാറ്റോയ്ക്കും റെസ്റ്റോറന്റ് ഉടമയ്ക്കും ചേർത്ത് 8362 രൂപ പിഴ ഈടാക്കി. കൊല്ലം ജില്ലാ ഉപഭോക്തൃ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനാണ് പിഴ വിധിച്ചത്. ഭക്ഷണം ഡെലിവറി ചെയ്യാതിരിക്കുകയും പണം തിരിച്ചു നൽകാതിരിക്കുകയും ചെയ്തതോടെയാണ് ഡൽഹി സർവകലാശാലയിലെ നിയമവിദ്യാർഥിയായ അരുൺ ജി കൃഷ്ണൻ ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനെ സമീപിച്ചത്. ഉപഭോക്താവിന്റെ മാനസിക സംഘർഷത്തിന് നഷ്ടപരിഹാരമായി 5000 രൂപയും നടപടിച്ചെലവായി 3000 രൂപയും കമ്മീഷൻ വിധിച്ചു.

ഉത്തരവിന്റെ തീയതി മുതൽ 45 ദിവസത്തിനകം സൊമാറ്റോയും റസ്റ്റോറന്റ് ഉടമയും നിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കണമെന്നും ഇല്ലെങ്കിൽ പരാതിക്കാരന് 12% പലിശ നിരക്കിൽ തുക ഈടാക്കാൻ അർഹതയുണ്ടാകുമെന്നും കമ്മീഷൻ ഉത്തരവിട്ടു.

പ്രസിഡൻറ് ഇ എം മുഹമ്മദ് ഇബ്രാഹിം, അംഗങ്ങളായ എസ് സന്ധ്യ റാണി, സ്റ്റാൻലി ഹാരോൾഡ് എന്നിവരുൾപ്പെട്ട കമ്മീഷനാണ് പലിശയും മാനസിക പീഡനത്തിനുള്ള നഷ്ടപരിഹാരവും കൂടാതെ 362 രൂപ റീഫണ്ട് ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താവിന് അർഹതയുണ്ടെന്ന് കണ്ടെത്തിയത്.

ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 12 പ്രകാരമാണ് ഡൽഹി യൂണിവേഴ്‌സിറ്റി ഓഫ് ലോ ഫാക്കൽറ്റിയിലെ അവസാന വർഷ നിയമ വിദ്യാർത്ഥിയായ അരുൺ ജി കൃഷ്ണൻ കേസ് ഫയൽ ചെയ്തത്.

2019-ൽ, വിദ്യാർത്ഥി ഒരു റെസ്റ്റോറന്റിൽ നിന്ന് സൊമാറ്റോ വഴി രണ്ട് ഓർഡറുകൾ നൽകി. എന്നാൽ അതേ ദിവസവും പിന്നീടും സൊമാറ്റോയുടെ പ്രതിനിധിയോടും റെസ്റ്റോറന്‍റ് അധികൃതരോടും ഒന്നിലധികം തവണ ഫോണിൽ ബന്ധപ്പെട്ടെങ്കിലും അദ്ദേഹത്തിന് ഭക്ഷണ സാധനങ്ങൾ എത്തിക്കുകയോ ഓർഡറിനുവേണ്ടി അടച്ച തുക തിരികെ നൽകുകയോ ചെയ്തില്ല.

താൻ ഡൽഹിയിൽ താമസിച്ചപ്പോഴും കമ്പനിയിൽ നിന്ന് സമാനമായ സംഭവങ്ങൾ അനുഭവിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് വിദ്യാർത്ഥി കമ്മീഷന് മുമ്പാകെ ആരോപിച്ചു.

ഉൽപ്പന്നം വിതരണം ചെയ്യാത്തതിന്, സൂചിപ്പിച്ച മേൽവിലാസത്തിൽ ഭക്ഷണം എത്തിക്കാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ മേൽവിലാസത്തിലെ പ്രശ്‌നം ചൂണ്ടിക്കാട്ടി അവർക്ക് ഭക്ഷണം വിതരണം ചെയ്യാൻ കഴിഞ്ഞില്ലെന്നാണ് സൊമാറ്റോ തന്നോട് കാരണം പറഞ്ഞതെന്ന് പരാതിക്കാരൻ കോടതിയെ അറിയിച്ചു.

സൊമാറ്റോയ്ക്ക് തന്റെ ഓർഡറുകളിൽ ഡെലിവറി ചാർജ് ചേർക്കാൻ കഴിയാത്തതിനാൽ, തെറ്റായ പരസ്പരവിരുദ്ധമായ വിശദീകരണങ്ങൾ നൽകി അവർ ഓർഡർ റദ്ദാക്കിയതായി അദ്ദേഹം ആരോപിച്ചു.

കൂടാതെ, സൊമാറ്റോ ഇന്ത്യ പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡിന്റെയും മറ്റ് ഭക്ഷ്യ വിതരണ സേവന ദാതാക്കളുടെയും ഇത്തരം അന്യായവും നിയന്ത്രണപരവും വഞ്ചനാപരവുമായ വ്യാപാര സമ്പ്രദായങ്ങളെക്കുറിച്ച് തനിക്ക് അറിയാമായിരുന്നുവെന്നും അവർ ഇത്തരത്തിലുള്ള നിയമവിരുദ്ധമായ കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുന്നുണ്ടെന്നും റെസ്റ്റോറന്റിന്റെ മാനേജർ തന്നോട് ടെലിഫോണിൽ സമ്മതിച്ചതായും അദ്ദേഹം അവകാശപ്പെട്ടു.

എല്ലാ എതിർകക്ഷികൾക്കും നോട്ടീസ് നൽകിയെങ്കിലും അവരാരും കമ്മീഷനു മുന്നിൽ ഹാജരായില്ല. തൽഫലമായി, കമ്മീഷൻ അവരുടെ അസാന്നിധ്യത്തിൽ പിഴശിക്ഷ സംബന്ധിച്ച ഉത്തരവ് പുറപ്പെടുവിക്കുകയായിരുന്നു.